Acht Versprechen, die wir Ihnen garantieren - darauf können Sie sich verlassen: Sie haben Anspruch darauf, dass unsere Garantien eingehalten werden und wir sind sicher, dass wir diese hohen Anforderungen jederzeit erfüllen können.
Service-Garantien
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Zuverlässigkeit, garantiert!
Haben Sie sich über uns geärgert? Teilen Sie uns dies bitte mit. Fehler kommen leider auch bei uns vor. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, wir wollen Ihnen genau zuhören. Wir reagieren garantiert innerhalb von zwei Tagen auf Ihre Anliegen.
Ihre Aufträge sind bei uns in guten Händen. Wir kümmern uns schnell und engagiert um Ihr Anliegen. Getroffene Zusagen halten wir selbstverständlich ein.
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Wir sind 24 Stunden für Sie erreichbar Wir sind 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr für Sie erreichbar. Wir garantieren Ihnen auch unabhängig von unseren Öffnungszeiten eine vollständige Erreichbarkeit per Telefon, beauftragten Rückruf, Internet oder E-Mail. Wir stehen Ihnen zudem 60 Stunden die Woche von 8 Uhr bis 20 Uhr für einen persönlichen Beratungstermin zur Verfügung. |
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Zeit für Beratung Ihre Anliegen sind uns wichtig. Wir garantieren Ihnen innerhalb von zwei Arbeitstagen einen passenden Termin für Sie zu finden. Damit wir so flexibel wie Sie sind, bieten wir Ihnen Beratungstermine von 8 Uhr bis 20 Uhr. |
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Schnelle Kreditentscheidung Bei Vorlage aller nötiger Unterlagen bieten wir Ihnen Sofortentscheidungen bei Dispositionsreserven, Ratenkrediten und bei Baufinanzierungen innerhalb von 48 Stunden. |
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Genossenschaftliche Beratungsgarantie Kunde einer Genossenschaftsbank zu sein, bedeutet immer fair und umfassend beraten zu werden. Wir garantieren Ihnen eine genossenschaftliche Beratung, die sich immer an Ihren Zielen, Wünschen und an Ihrem Leben orientiert. |
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Erinnerungsservice Wir garantieren Ihnen eine schriftliche Erinnerung mindestens vier Wochen vor Ablauf einer Geldanlage oder einer Kreditfälligkeit, damit wir gemeinsam rechtzeitig handeln können. |
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Bargeldgarantie An allen unseren Standorten stehen Ihnen unsere Geldautomaten jederzeit zur Verfügung. |
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Vertraulichkeitsgarantie Wir garantieren Ihnen Ihre Anliegen diskret in einer angenehmen und vertraulichen Atmosphäre zu behandeln. |
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Freundlichkeitsgarantie Kompetente und freundliche Beratung gehört zu unseren Ansprüchen als Qualitätsführer. Daher betreuen wir Sie stets zuvorkommend und ganzheitlich. |
Wenn Sie uns sagen möchten, wie wir es besser machen können, freuen wir uns auf Ihre Anregungen. Als Qualitätsführer ist es uns wichtig – gemäß dem genossenschaftlichen Prinzip – unseren Mitgliedern und Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir freuen uns, wenn Sie uns helfen, das erfolgreich umzusetzen.
So können Sie eine Service-Garantie in Anspruch nehmen
Wenn Sie der Meinung sind, dass wir ein Versprechen nicht einhalten konnten, wenden Sie sich an Ihren Berater. Dieser nimmt Ihr Anliegen auf und veranlasst die Gutschrift auf Ihrem Konto oder nimmt eine Spende an einen Verein Ihrer Wahl vor. Selbstverständlich können Sie die Spende auch gerne einem Projekt auf unserer Crowdfunding-Plattform zukommen lassen.